当前位置: 龙城物管之窗>> 他山之石

置信生活方式 让业主的生活更快乐

2017年09月19日 15:48来源:华西都市报

9月13日,赵文明如约来到蜀信物业合唱队的排练地点,40余名小区的街坊邻居、熟悉而帅气的歌唱老师……他们将一起度过快乐的两个小时。“只要是置信的活动我们每次都参加。6月份我们才举办了年中汇报演出,现场来了400多人,场面那个壮观!2009年搬进置信丽都花园以来,和物业的关系一直很好。在这里我收获了‘置信生活方式’,它让我和我的家人都觉得生活有意义,和别的小区相比,我认为我们更加快乐!”置信丽都花园业主赵文明开心地说。

业主有话说:生活安逸怂恿朋友一起来

赵文明今年52岁,2009年置信丽都花园刚开盘就买了这里的房子,在丽都已经住了十几年,算是老业主了。她很庆幸当初买了置信的房子,因为她的不少姐妹都向她抱怨和物业之间的冲突和纠纷,这让她无法理解。对她来说,物业和业主是那么和谐的一个组合,怎么会闹矛盾?“我们小区环境好是出了名的,最早愿意买置信就是这个原因。刚入住的时候,小区里面都有孔雀在院子里闲庭信步。朋友们都当逛动物园一样来我家玩耍。现在虽然没了稀有鸟类,但每天早上还是听着鸟叫起床的。小区的绿化好是比较出来的,因为也去朋友的高档小区看过。有些刚入住的时候还可以,但是两三年后就不行的多的是。我在这里住了十几年,小区的环境一直维持得好,这和物业的管理是分不开的。”

蜀信物业每年会开展三至五次大型的活动,赵文明更是从不缺席。每年组织业主出省、出境旅游,赵文明和她的邻居们都是铁杆粉丝。“跟到物业耍好安逸嘛!基本不给钱,要交也是很少的一点费用。出去之后物业会有一帮人服务、照顾我们。都是熟人一起出去,相互本来就有个照应,再加上包包有人提、娃娃有人看……我们真的可以很放松的耍,你说在哪能找这么好的事?物业还免费给业主开办了很多兴趣班,唱歌、跳舞、军乐、书画……只要你愿意,每个兴趣班都能免费参加。像我最喜欢的唱歌,我们老师又专业又帅气,教得特别好。6月份我们才举办了年中汇报演出,现场来了400多人,大家都想把自己在兴趣班学到的东西拿出来展示。这些就是我们置信的生活方式,它把我们凝聚在一起,大家一起参与,一起快乐地生活。”赵文明说,自打她来到丽都就舍不得离开,还‘怂恿’自己的好朋友买置信的房子,想让大家一起享受“置信的生活方式”。

社区有话说:物业支持活动场地不再愁

对置信丽都的物业最为了解的要算丽都花园社区的书记张鑫佳,她在社区工作这几年,没少和蜀信物业打交道。每每社区有文化体育方面的活动,社区都会与物业紧密联系。“虽然丽都花园社区地处成都二环路以外,但是居民们开展室外活动的场所却非常有限。置信丽都里面有很好的场地,但他们只对业主开放,一般人是进不去的。而我们社区每次开展活动的时候,物业公司都非常配合社区的工作,几乎每次大型的活动我们都是在丽都花园里的露天广场开展的。这个场地被绿色植物所包围,拥有天然的舞台和梯形座位,从环境来说真是再理想不过了。并且不用再搭建新的舞台和租借凳子,每次搞活动也能节约不少费用。”张鑫佳说。

社区要进小区入户走访,蜀信物业的工作人员会主动帮忙带路。之前社区开展的“一标三实”工作,物业为社区入户上门的人员提供了极大的便利。由于要每一户都走到,但是不知道居民什么时候在家。社区工作人员进小区后,物业还会很温馨地提示先去哪家后去哪家。那些上门几次都没有找到人的,业主一回家物业就赶紧通知社区入户。因为物业与社区的配合,社区工作人员节省了很多人力与物力成本。

在物业支持社区的同时,社区也很支持物业的工作。今年社区就为丽都小区里添置了好几处宠物便纸箱。

物业有话说:大部分业务由业主“招揽”

成都蜀信物业服务有限公司服务项目70余个,管理面积达1200余万平方米,管理资产规模120亿。蜀信物业服务有限公司总经理刘正丰说:“物业能接这么多的项目,多亏了我们的业主为公司无偿的做宣传,没有他们的认可,公司的业务不会那么好。有很多的业务都是蜀信的老业主为公司张罗的。”

蜀信物业在摸索中前行,不断创新“置信生活方式”的内涵和形式,以“亲情化服务”为准则,注重客户需求体验和客户满意度,坚持为业主和客户营造丰富多彩的“置信生活方式”的文化氛围。

在“亲情化服务”中,公司要求保安、保洁主动与业主打招呼,营造熟人社区的氛围。看到业主的需求主动作为,让业主切实感受到物业是真心实意地为大家服务。

在“置信生活方式”的文化氛围打造中,公司根据业主的需求成立了70个业主兴趣协会,包括舞蹈队、合唱队、声乐队、老年模特队、手工花艺协会、太极队、羽毛球协会、夕阳红旅游协会等等,每年组织业主兴趣小组活动500余次以上;并且每年围绕业主的健康生活和幸福生活开展了健康体检、养生讲座、文艺汇演、夕阳乐旅、物以爱聚、快乐农场、志愿者之行等各类活动600余次,参与活动总人数5万人次,客户满意度达98%,取得了社会和业主的高度认可和肯定。

未来发展目标:打造中国幸福社区样板房

为应对不断变化和发展的物业市场,蜀信物业整合思想,创新思维,提升服务意识,转变了传统的物业服务方式。公司坚持“物业服务责任重,业主永远在心中”的基本服务理念,坚持“为您想的更多,为您做得更好”的经营理念,以“标准化服务、亲情化服务”为向导,充分演绎“舍得”精神,以实际的业绩来培养“客户群”、“拥护群”。公司精心打造、发展和维护“置信”品牌,旨在打造中国幸福社区的样板房,为创建整洁、美观、舒适、健康、亲善、奋进和谐的社会文化而奋斗!公司正朝着多元化的发展方向,向着中国一流的系统生活服务商走来!(华西社区报记者沈悦 摄影报道)