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业主摆首位 社会责任大于企业利益

2017年09月19日 15:46来源:华西都市报

2013年,北京城承物业管理有限责任公司成都分公司进驻龙樾湾小区,这也是北京城承物业在成都的第一个项目。3年多来,北京城承物业尽责管理小区,用心服务业主,坚持标准化的要求,让龙樾湾小区的物业服务品质成为独此一份,业主对此大加称赞,去年成功创立成都市优秀物业小区。因为公司的性质,一直以来,北京城承物业秉持社会责任大于企业利益的态度,把业主的舒适、安全放在首位,全力做好物业服务工作。

标准化管理 让业主满意是企业宗旨

如何让业主在小区住得满意舒心是北京城承物业服务的宗旨,这些年来,他们也是一直在按照行业高标准要求自己的,每季度交由第三方调查业主满意度。“不光我们成都分公司自己要调查满意度,北京总公司也会进行满意度调查。”成都分公司总经理曾晓勇说道。为了不断提升和改善服务品质,在业主入住小区后,城承物业会根据平时的随访、调查和业主投诉不断调整改进服务。

龙樾湾小区设有楼栋管家,这些楼栋管家不仅能及时地解决业主的问题,还了解每个业主的需求,提供贴心的服务。去年4、5月间,保安班长史力扬就默默坚持2个多月每天背一位70多岁的大爷下楼晒太阳。大爷刚做过手术,行动不便,又不能一直坐轮椅,就想每天下楼晒晒太阳,可家里只有同样年迈的老伴儿,搀扶他出行成了难题。“业主的需求就是我们工作服务的重点,背大爷下楼晒太阳只是一件小事。”史力扬谦虚地说。如果不是领导从监控摄像头看见,以为是大爷出了什么事,史力扬做的这件贴心事可能还不会被大家所知道。“这可能跟我们平日的培训有关,我们一直强调要把业主居住后的感受放在首位,做好我们可以提供的一切服务。”曾晓勇说,他们十分重视对工作人员的业务培训,提高工作人员的业务能力,“虽然招人时人员素质可能会参差不齐,但我们的标准化培训与考核,能最大限度提升工作人员的业务水平,为业主做好服务。”

提升小区环境 社会责任大于企业利益

走进龙樾湾小区,眼前的流水绿树、清幽小径都让人感到心情放松。为了让业主住得舒适自在,城承物业在打造小区环境上舍得投资。

龙樾湾小区有一条长约700米的景观水系,在修建小区时没有考虑到后期的问题,所以时间一长水质就出现了问题,死循环的水变得有些发臭。这样的情况影响了业主们平日在小区散步时的心情,接到投诉后,城承物业立刻找到专业维护公司,希望可以尽快解决这个难题。“物业费1.98元每平米,按理来说支付整个水系统的换水、维护费用是不够的,对公司而言没有利润。可是我们公司的性质决定了我们在考虑问题并做决定时更多地是想到社会责任,我们认为社会责任是大于企业利益的。”曾晓勇说,所以物业投入资金把整个景观水系的水进行了优化,现在,小区的水系景观可以说是真正达到了美化环境的作用。

类似的事情还有很多,只要是能满足业主需求的,城承物业都会优先考虑。比如,小区的车行道,当初建造时开发商用的是普通石材,但真正投入使用后,尤其是过了几年后,路况大不如前,于是城承物业又投入30万元,对车行道进行了改造,重新铺成了炒石路面,让业主车辆进出小区时更加方便、安全。

除了对所在小区的项目尽职尽责之外,作为一家国营企业,城承物业每年都会选择山区的学校进行捐助,不仅企业自己捐助,还会号召小区业主参与,从精神上丰富业主的日常生活。

与社区联动 小区安全防护有保障

为了小区的安全,城承物业也加紧了与小区所属社区东升街道双巷社区的合作。城承物业从一开始进驻龙樾湾小区,就积极与双巷社区保持了良好的合作互动关系,一起配合处理各项问题。比如,配合社区的各项检查,还和社区一起开展消防演练活动。“我们24小时巡逻,并且和社区里外联合,进行群防群治。”城承物业还给保安人员配备了德国牧羊犬,并在小区安装了红外监控装置。

对于小区的安全,城承物业向来是不遗余力进行维护。有一次,某单元18楼的业主正在做饭,有朋友来找他,他准备出门去接人,谁知刚打开门,还未来得及拿钥匙,一阵大风吹过,业主就被关在了门外。此时,厨房灶台上还没有关火,业主身上没钥匙进不了门,只好赶紧联系物业。物业人员在1分钟内就迅速赶到了现场,并且迅速做出了应对方案,一方面拨打了119等待消防人员到来,另一方面物业暂时关停了本楼栋的天然气。与此同进,一位保安人员系好安全绳,从19楼下降进入18楼业主家,及时扑灭火苗,拿出钥匙。这一切都在10分钟内完成,赶在火苗变大和消防人员到来之前解决了危急问题。

(华西社区报记者徐倩)